Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Filvert Ukkel, entreprise individuelle, Chaussée d'Alsemberg - Alsembergsesteenweg 690, 1180 Uccle - Ukkel, Belgique. TVA BE 0788.412.603. Téléphone : +34 669 416 418. E-mail : bonjour@filvert.be.

2. Données collectées

Via le formulaire de contact et lors de nos échanges : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse du jardin concerné, marque et modèle du robot tondeuse, description du problème, ainsi que le plan de câblage établi lors de l'intervention. Aucune donnée sensible n'est demandée. Nous n'utilisons ni cookies publicitaires, ni outils de profilage ; seules les polices Google Fonts sont chargées depuis un serveur externe.

3. Finalités et bases légales

Les données servent exclusivement à : (a) répondre à votre demande et établir un devis — base légale : mesures précontractuelles ; (b) planifier et exécuter l'intervention — base légale : exécution du contrat ; (c) respecter nos obligations comptables et fiscales — base légale : obligation légale ; (d) assurer le suivi de garantie sur les jonctions posées — base légale : intérêt légitime.

4. Durée de conservation

Demandes sans suite : 12 mois. Dossiers clients et plans de câblage : 5 ans après la dernière intervention (durée de la garantie et du suivi technique). Pièces comptables : 7 ans, conformément à la législation belge.

5. Destinataires

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées à notre comptable, à notre hébergeur web (serveurs situés dans l'Union européenne) et, le cas échéant, au fabricant de votre robot lorsqu'un recours en garantie l'exige — avec votre accord préalable.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Adressez votre demande à bonjour@filvert.be ou par courrier à l'adresse ci-dessus ; nous répondons dans les 30 jours. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (contact@apd-gba.be).

7. Sécurité

Les dossiers numériques sont stockés sur un espace protégé par mot de passe et double authentification. Les documents papier (plans de tracé, bons d'intervention) sont conservés sous clé à l'atelier d'Uccle - Ukkel.

8. Modifications

Cette politique peut être adaptée en cas d'évolution de nos services ou de la réglementation. La version publiée sur cette page fait foi ; la date de mise à jour est indiquée en haut du document.